Rekrutacja Kierownika
działu obsługi klienta
Zyskaj kompetentnego kierownika, który usprawni i rozwinie dział obsługi klienta w Twojej firmie.
Sprawdź, jak rekrutujemy
kierowników w HireWise
01.
Przeprowadzamy
warsztat
W pierwszej kolejności przeprowadzamy warsztat, w którym bierzesz udział wraz z rekruterem i ekspertem branżowym. Wspólnie przeanalizujecie obowiązki na danym stanowisku i kompetencje, których brakuje w Twojej firmie. Dopasujecie ogłoszenie do aktualnych realiów rynkowych.
02.
Poszukujemy
kompetentnych kandydatów
W kolejnym etapie dobieramy odpowiednie metody dotarcia do kandydatów i przechodzimy do poszukiwań. Korzystamy z tradycyjnych ogłoszeń o pracę, naszej bazy kandydatów, metod direct search, a także z potencjału naszej społeczności, która liczy 100 tysięcy wykwalifikowanych osób. Dzięki wielu kanałom dotarcia przyciągamy odpowiednich kandydatów, nie przypadkowo wysłane CV. Osoby z największym potencjałem przechodzą do kolejnego etapu, jakim jest rozmowa z rekruterem.
03.
Sprawdzamy
umiejętności kandydatów
Po krótkich rozmowach telefonicznych i rozmowach kwalifikacyjnych najzdolniejsi kandydaci zostają zaproszeni na rozmowę z elementami assessment center, w czasie której ekspert branżowy weryfikuje ich umiejętności. Projektuje specjalne zadania dopasowane do stanowiska kierowniczego i skutecznie sprawdza, jak kandydaci zachowaliby się w określonych sytuacjach zawodowych.
04.
Wyłaniamy
najlepszych kandydatów
Ostatnim krokiem jest przedstawienie dwóch kandydatów, którzy posiadają pożądane kompetencje, a jednocześnie pasują do kultury organizacyjnej Twojej firmy. Jeśli uznasz, że nie chcesz zatrudnić żadnej z tych osób, zaproponujemy kolejnego kandydata. Niezależnie od tego, którego kandydata zdecydujesz się zatrudnić, zainwestujesz w osobę, która potrafi przełożyć swoje umiejętności na wyniki.
Kompetencje, których najczęściej poszukujemy
u Kierowników ds. obsługi klienta
Analiza
danych
Interpretacja kluczowych wskaźników, takich jak czas reakcji, satysfakcja klientów czy liczba zgłoszeń, w celu optymalizacji procesów i podnoszenia jakości obsługi.
Zarządzanie
zespołem
Organizowanie pracy zespołu, motywowanie pracowników oraz dbanie o ich rozwój, aby zapewnić wysoką jakość obsługi i efektywność operacyjną.
Wyznaczanie
i egzekwowanie celów
Określanie jasnych celów dotyczących jakości i efektywności obsługi oraz monitorowanie ich realizacji poprzez odpowiednie narzędzia i działania korygujące.
Obsługa
klienta
Zapewnianie profesjonalnej i skutecznej komunikacji z klientami, budowanie i utrzymywanie dobrych relacji oraz dbanie o wysoki poziom satysfakcji.
Rozwiązywanie
problemów
Identyfikowanie i eliminowanie przeszkód w procesie obsługi klienta, szybkie reagowanie na trudne sytuacje oraz umiejętność podejmowania trudnych decyzji.
Wyceń rekrutację na Kierownika działu obsługi klienta dla swojej firmy
Szukasz kompetentnej osoby, która sprawdzi się w roli Lidera działu obsługi klienta? Wyceń rekrutację w HireWise.
Do jakich branż
rekrutujemy?
Do branży produkcyjnej
Do branży przemysłowej
Do branży FMCG
Do branży budowlanej
Do branży medycznej
Do branży logistycznej
Do branży IT
Do branży meblarskiej
Co mówią o nas
nasi klienci?
Dla naszej firmy to duża oszczędność czasu, a do tego mam pewność, że kandydaci odnajdą się w naszym procesie sprzedaży.
Paweł Trojanowski
Inducomp
Szczegółowa analiza, sugestie wynagrodzenia i metody poszukiwania kandydatów zrobiły na naszej firmie bardzo pozytywne wrażenie.
Mariusz Hendzel
ITD-PIP
Proces wyboru kandydata na stanowisko handlowca odbył się profesjonalnie z zachowaniem wszystkich niezbędnych poziomów rekrutacyjnych.
Paweł Kęska
Sealand Liquids
Jeśli szukasz firmy, która skutecznie dociera do najlepszych Kandydatów, to lepiej trafić nie możesz!
Klaudia Konopka
Conhpol
Poszukiwania regionalnego przedstawicie handlowego zakończyły się sukcesem dzięki odpowiedniemu zmapowaniu stanowiska szukanego przez nas kandydata.
Urszula Pociask
Shar-Pol
Profesjonalnie przeprowadzony proces rekrutacyjny, dostosowany do naszych potrzeb, pozwolił wyłonić kandydata posiadającego wszystkie wymagane kompetencje.
Tomasz Krążyński
Zap – Mechanika
Dzięki dopasowaniu kandydata do naszego procesu sprzedaży, rekrutacja i wdrożenie pierwszego handlowca do firmy przebiegły z sukcesem
Marcin Nowak
Decerto
HireWise wspierał mnie w procesie rekrutacji na jedno z kluczowych managerskich stanowisk w zespole sprzedaży. Mogę szczerze polecić współpracę z HireWise.
Michał Wyborski
Luxon
Z firmą Hirewise podjęliśmy współpracę w zakresie znalezienia kandydata i przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko kierownika działu sprzedaży. Współpracę kontynuujemy.
Paweł Łepkowski
Stock-hurt
Dziękujemy HireWise, szczególnie cudownej Pani Joannie, za kompleksową obsługę procesu rekrutacyjnego na stanowisko Handlowca i Przedstawiciela Handlowego.
Dominik Teda
Vergionic
Case studies
udanych rekrutacji
Wyceń rekrutację Kierownika działu obsługi klienta
Dowiedz się, ile będzie kosztować proces rekrutacji kompetentnego kierownika do Twojej firmy.
Poznaj nasz autorski proces,
który wspiera rekrutację kierowników
01.
Pomożemy Ci ustalić zakres kompetencji i wynagrodzenie
Oferta pracy jest dopasowana do obecnych realiów rynkowych i potrzeb klientów.
02.
Branżowy ekspert zweryfikuje umiejętności kandydatów
Dzięki temu możesz mieć pewność, że kandydat posiada umiejętności, których szukasz.
03.
Rekruter zweryfikuje dopasowanie kandydatów do kultury organizacyjnej
Będziesz mieć pewność, że zarekomendowani kandydaci pasują do Twojej firmy.
04.
Wykorzystamy potencjał społeczności WiseGroup
Mamy dostęp do 100 tys. wykwalifikowanych osób.
05.
Możemy wesprzeć Cię w poukładaniu HR-u w firmie
Dzięki temu nie tylko zatrudnisz kompetentnego pracownika, ale także zatrzymasz go w organizacji.
Rekrutujemy także na stanowiska kierownicze:
- Koordynator obsługi klienta
- Kierownik ds. wsparcia klienta
- Lider działu obsługi klienta
- Kierownik ds. relacji z klientami
Najczęściej zadawane pytania
Czy pomożecie mi ocenić, czy w moim dziale obsługi klienta potrzebne jest stanowisko kierownika?
Odpowiedni Kierownik działu obsługi klienta posiada szereg kompetencji, które przyczynią się do rozwoju działu i firmy. Posiada umiejętności, które umożliwiają odpowiednie zarządzanie pracownikami. To m.in. zdolności mediacyjne, umiejętność dawania negatywnego feedbacku, umiejętność delegowania zadań, zdolności przywódcze, zdolności negocjacyjne czy umiejętność budowania relacji.
Jeśli nie masz pewności, czy Twoja firma potrzebuje Kierownika działu obsługi klienta, umów bezpłatną konsultację. Sprawdzimy Twoją sytuację i pomożemy Ci podjąć dobrą decyzję dla Twojego biznesu.
Jakie pytania są zadawane kandydatom na rozmowie kwalifikacyjnej?
W czasie rozmowy kwalifikacyjnej na stanowisko kierownicze rekruter zadaje pytania behawioralne i weryfikuje dopasowanie kandydata do kultury organizacyjnej firmy. Sprawdza, jak dotychczas wyglądała praca kandydata, czy korzystał z jakiegoś modelu zarządzania projektami, w jaki sposób delegował zadania czy rozwijał zespół. Zbiera wszystkie kluczowe informacje, które pomogą w podjęciu ostatecznej decyzji o zatrudnieniu danej osoby.
Co jeśli nie wiem, jakie warunki pracy zaoferować?
Chcesz zatrudnić osobę, która sprawdzi się w roli kierownika, ale nie wiesz, jakie warunki pracy będą konkurencyjne? Podczas warsztatu pomożemy Ci ustalić:
- miejsce pracy, czy ma to być praca zdalna, praca hybrydowa czy stacjonarna,
- narzędzia potrzebne do pracy, np. telefon komórkowy, komputer, samochód służbowy, odpowiednie programy i systemy umożliwiające efektywną pracę,
- wynagrodzenie, które odpowiada aktualnym potrzebom pracowników i realiom rynkowym,
- kompetencje, których brakuje w Twojej firmie.
Co jeśli kierownik nie odnajdzie się w nowym miejscu pracy?
Jeśli kierownik nie odnajdzie się w nowym zespole i w ciągu 3 miesięcy zrezygnuje z pracy, zaproponujemy Ci kolejnego kandydata, bez dodatkowych kosztów.
Co jeśli pracownik na stanowisku kierowniczym nie będzie dogadywał się z nowym zespołem?
Kierownik eksportu to osoba, która ma nie tylko zarządzać działem, dlatego kluczowe jest, by pasowała do zespołu. Jeśli w ciągu 3 miesięcy zrekrutowana osoba zrezygnuje, dostarczymy Ci kolejnego kandydata, bez żadnych dodatkowych kosztów.
