Kim jest nasz klient?
Firma Grembox to sklep internetowy B2B, oferujący opakowania z tektury falistej oraz akcesoria do pakowania, wysyłki i transportu towarów. Grembox obsługuje klientów z wielu branż – od e-commerce po branże typowo produkcyjne takie jak spożywcza, chemia (gospodarcza i budowlana), kosmetyczna oraz przemysłowa.
Kluczowe wyzwania klienta
- Brak działu marketingu. Nowy manager miał być pierwszą i w najbliższym czasie jedyną osobą, która wewnętrznie zajmowałaby się tym obszarem.
- Sprzedaż firmy bazowała na zapytaniach przychodzących. Brakowało osób, które zajęłyby się prospectingiem i aktywnie pozyskiwałyby nowych klientów.
- Obsługa klienta nie była ustandaryzowana. Brakowało osoby z proaktywnym podejściem, która chciałaby wyjść poza utarte schematy i poprawić poziom obsługi klienta.
Kogo zatrudniliśmy?
- Marketing Manager
- Regionalny Kierownik sprzedaży x2
- Lider biura obsługi klienta
Jak uporządkować chaos w szybko rosnącej firmie?
Kluczowym problemem była konieczność uporządkowania działań na poziomie zarządzania zespołem. Sytuację komplikował fakt, że firma, działając z Białegostoku, musiała konkurować o talenty z przedsiębiorstwami z większych ośrodków miejskich, szczególnie z Warszawy. Tacy specjaliści rzadko byliby zainteresowani przeprowadzką, mimo potencjalnie interesujących możliwości zawodowych.
Sytuacja wymagała nie tylko rekrutacji odpowiednich osób, ale także analizy struktury organizacyjnej i usprawnienia komunikacji wewnętrznej. Firma potrzebowała nie tylko specjalistów od sprzedaży i produkcji, ale także ekspertów, którzy pomogą w reorganizacji firmy i wdrożeniu profesjonalnych standardów zarządzania, dzięki wparciu usługi Doradztwa HR
Szukasz kandydata, który wpasuje się w kulturę organizacyjną Twojej firmy?
Pozwól, że znajdziemy idealnego kandydata, który nie tylko spełni wymagania stanowiska, ale także doskonale wpasuje się w unikalną kulturę Twojej organizacji.
Budowa działu marketingu od zera
Do tej pory nasz klient nie zatrudniał nikogo, kto zajmowałby się marketingiem w firmie, jednak korzystał z usług agencji marketingowych. Chciał zatrudnić osobę, która samodzielnie realizowałaby część działań operacyjnych oraz koordynowała i weryfikowała współpracę z zewnętrznymi wykonawcami.
Wiedzieliśmy, że osoby z doświadczeniem managerskim nie są ekspertami w poszczególnych dziedzinach marketingu. Z racji tego, że miała to być pierwsza osoba do działu marketingu, zarekomendowaliśmy klientowi znalezienie kandydata o różnych kompetencjach marketingowych (t-shaped), który swoją pracę zacznie od stworzenia skutecznej strategii marketingowej pod e-commerce i skupi się na takich działaniach, jak generowanie leadów czy zmniejszanie ilości porzucanych koszyków.
Przed rozpoczęciem rekrutacji stworzyliśmy szczegółowy profil kompetencyjny, który był dla nas podstawą do znalezienia odpowiedniego kandydata. Stworzyliśmy ofertę pracy dopasowaną do aktualnych realiów rynkowych, biorąc pod uwagę szeroki zakres obowiązków managera.
W przyszłości firma Grembox planowała rozbudować dział marketingu, dlatego wzięliśmy pod uwagę, że zarekomendowany kandydat będzie zarządzać zespołem.
Jak aktywnie rozwijać sprzedaż, która dotychczas opierała się na zapytaniach przychodzących?
Po skutecznej rekrutacji Managera marketingu skupiliśmy się na rozbudowie działu handlowego. Nasz klient dotychczas opierał większość swojej sprzedaży na obsłudze zapytań przychodzących, co ograniczało jego możliwości wzrostu na rynku B2B. W firmie brakowało osób, które zajęłyby się aktywnym pozyskiwaniem klientów, stąd potrzeba zatrudnienia regionalnych Kierowników sprzedaży. Naszym zadaniem było znalezienie osób, które:
- docierałyby do klientów, którzy korzystają z podobnych usług u konkurencji, ich zadaniem miało być przedstawienie wartości oferty Grembox i zachęcenie ich do współpracy,
- potrafią dopasowywać sposób komunikacji do odbiorcy, ponieważ decydenci w firmach, do których dociera Grembox, zajmują różne stanowiska.
Ze względu na dużą konkurencję i konieczność docierania do osób, które korzystają z podobnych usług, kluczowe było dla nas, by kandydaci potrafili skutecznie badać potrzeby klientów oraz dopasowywać rozwiązanie odpowiadające ich preferencjom.
W odpowiedzi na te potrzeby zarekomendowaliśmy klientowi kandydatów o dużym doświadczeniu w różnych branżach, którzy działają w sposób elastyczny i potrafią merytorycznie wspierać klientów.
Czy jedna osoba wystarczy, by podnieść standardy obsługi klienta?
Dział obsługi klienta w firmie Grembox nie miał lidera i dotychczas skupiał się na zadaniach operacyjnych. Brakowało w nim proaktywnego podejścia i poukładanych procesów. Naszym kolejnym zadaniem było więc znalezienie Lidera obsługi klienta, który posiada doświadczenie w zarządzaniu zespołami i ma wysoko rozwinięte kompetencje mentorskie. Rekrutację rozpoczęliśmy od dokładnego zmapowania stanowiska i przygotowania profilu kompetencyjnego.
Kluczowym elementem tej rekrutacji była analiza umiejętności tworzenia i optymalizowania procesów oraz standardów pracy. Ekspert branżowy HireWise zaprojektował zadania dopasowane do obowiązków na tym stanowisku, dzięki czemu mógł skutecznie zweryfikować, jak dany kandydat zachowałby się w określonej sytuacji zawodowej.
Zatrudnienie kluczowych liderów jako przełomowy moment w rozwoju firmy
Zatrudnienie pierwszego Managera marketingu, dwóch regionalnych Kierowników sprzedaży oraz Lidera obsługi klienta było przełomowym momentem w rozwoju firmy Grembox. Każda z tych osób wniosła istotne zmiany, które pozwoliły wejść firmie na nowy poziom skuteczności.
Marketing Manager jako pierwsza osoba w dziale marketingu stworzył strategię dla e-commerce i zaczął koordynować współpracę z agencjami, kładąc fundamenty pod dalszy rozwój marki. Dwaj regionalni Kierownicy sprzedaży rozpoczęli aktywne pozyskiwanie klientów, pomagając tym samym w zwiększeniu sprzedaży. Lider obsługi klienta sprawnie ustandaryzował procesy, dzięki czemu znacząco poprawiła się jakość obsługi i organizacja pracy.
Liderzy o odpowiednio dopasowanych kompetencjach otworzyli nowe możliwości rozwoju firmy Grembox.
Wypełnij formularz
i wyceń rekrutację do swojej firmy
Umów się na bezpłatną konsultację, podczas której omówimy potrzeby Twojej firmy. Sprawdź, jak możemy Ci pomóc w pozyskaniu kandydatów z kompetencjami, które wesprą Twój biznes.
Wypełnij formularz