AGENCJA HR SKUPIONA NA KOMPETENCJACH
Rekrutacja Kierownika działu obsługi klienta
Zyskaj kompetentnego kierownika, który usprawni i rozwinie dział obsługi klienta w Twojej firmie.
Jak wygląda rekrutacja
Kierownika działu obsługi klienta w HireWise?
Przeprowadzamy
warsztat
W pierwszej kolejności przeprowadzamy warsztat, w którym bierzesz udział wraz z rekruterem i ekspertem branżowym. Wspólnie przeanalizujecie obowiązki na danym stanowisku i kompetencje, których brakuje w Twojej firmie. Dopasujecie ogłoszenie do aktualnych realiów rynkowych.
Poszukujemy
kompetentnych kandydatów
W kolejnym etapie dobieramy odpowiednie metody dotarcia do kandydatów i przechodzimy do poszukiwań. Korzystamy z tradycyjnych ogłoszeń o pracę, naszej bazy kandydatów, metod direct search, a także z potencjału naszej społeczności, która liczy 100 tysięcy wykwalifikowanych osób. Dzięki wielu kanałom dotarcia przyciągamy odpowiednich kandydatów, nie przypadkowo wysłane CV. Osoby z największym potencjałem przechodzą do kolejnego etapu, jakim jest rozmowa z rekruterem.
Sprawdzamy
umiejętności kandydatów
Po krótkich rozmowach telefonicznych i rozmowach kwalifikacyjnych najzdolniejsi kandydaci zostają zaproszeni na assessment kompetencyjny, w czasie którego ekspert branżowy weryfikuje ich umiejętności. Projektuje specjalne zadania dopasowane do stanowiska kierowniczego i skutecznie sprawdza, jak kandydaci zachowaliby się w określonych sytuacjach zawodowych.
Wyłaniamy
najlepszych kandydatów
Ostatnim krokiem jest przedstawienie dwóch kandydatów, którzy posiadają pożądane kompetencje, a jednocześnie pasują do kultury organizacyjnej Twojej firmy. Jeśli uznasz, że nie chcesz zatrudnić żadnej z tych osób, zaproponujemy kolejnego kandydata. Niezależnie od tego, którego kandydata zdecydujesz się zatrudnić, zainwestujesz w osobę, która potrafi przełożyć swoje umiejętności na wyniki.
Kompetencje, których najczęściej poszukujemy
u Kierowników ds. obsługi klienta
Analiza danych
Interpretacja kluczowych wskaźników, takich jak czas reakcji, satysfakcja klientów czy liczba zgłoszeń, w celu optymalizacji procesów i podnoszenia jakości obsługi.
Zarządzanie zespołem
Organizowanie pracy zespołu, motywowanie pracowników oraz dbanie o ich rozwój, aby zapewnić wysoką jakość obsługi i efektywność operacyjną.
Wyznaczanie
i egzekwowanie celów
Określanie jasnych celów dotyczących jakości i efektywności obsługi oraz monitorowanie ich realizacji poprzez odpowiednie narzędzia i działania korygujące.
Obsługa klienta
Zapewnianie profesjonalnej i skutecznej komunikacji z klientami, budowanie i utrzymywanie dobrych relacji oraz dbanie o wysoki poziom satysfakcji.
Rozwiązywanie problemów
Identyfikowanie i eliminowanie przeszkód w procesie obsługi klienta, szybkie reagowanie na trudne sytuacje oraz umiejętność podejmowania trudnych decyzji.
Wyceń rekrutację do działu obsługi klienta dla swojej firmy
Szukasz kompetentnej osoby, która sprawdzi się w roli Lidera działu obsługi klienta? Wyceń rekrutację w HireWise.
Dla kogo rekrutujemy?
Nie ma branży, której szukasz?
Skontaktuj się z nami, a sprawdzimy, czy jesteśmy w stanie Ci pomóc.
Grembox
Media sp. z o. o.
Medivon | Beautifly
Beta Point
Laser Machine Service
Luxon LED
PROUD Group
Inducomp
Zamów bezpłatną konsultację
Umów się na bezpłatną konsultację, podczas której omówimy potrzeby Twojej firmy. Sprawdź, jak możemy Ci pomóc w pozyskaniu kandydatów z kompetencjami, które będą wspierać Twój biznes.
Jak autorski proces wspiera
rekrutacje Kierownika działu obsługi klienta?
Pomagamy ustalić zakres kompetencji i wynagrodzenie
Dzięki temu proces rekrutacyjny i oferta są dopasowane do obecnych realiów i potrzeb kandydatów.
W każdej rekrutacji bierze udział ekspert
Dzięki temu masz pewność, że kandydat posiada pożądane kompetencje.
Rekrutujemy dzięki naszej społeczności
Dzięki temu mamy dostęp do 100 tysięcy wykwalifikowanych osób.
Sprawdzamy, czy kandydat pasuje do kultury organizacyjnej firmy
Dzięki temu możesz mieć pewność, że kandydat odnajdzie się w Twojej firmie.
Możemy wesprzeć Cię w poukładaniu HR-u w firmie
W ten sposób nie tylko zyskasz kompetentnego pracownika, ale również zatrzymasz go w firmie.
FAQ
Czy pomożecie mi ocenić, czy w moim dziale obsługi potrzebne jest stanowisko kierownika?
Odpowiedni Kierownik działu obsługi klienta posiada szereg kompetencji, które przyczynią się do rozwoju działu i firmy. Posiada umiejętności, które umożliwiają odpowiednie zarządzanie pracownikami. To m.in. zdolności mediacyjne, umiejętność dawania negatywnego feedbacku, umiejętność delegowania zadań, zdolności przywódcze, zdolności negocjacyjne czy umiejętność budowania relacji.
Jeśli nie masz pewności, czy Twoja firma potrzebuje Kierownika działu obsługi klienta, umów bezpłatną konsultację. Sprawdzimy Twoją sytuację i pomożemy Ci podjąć dobrą decyzję dla Twojego biznesu.
Jakie pytania są zadawane na rozmowie kwalifikacyjnej?
W czasie rozmowy kwalifikacyjnej na stanowisko kierownicze rekruter zadaje pytania behawioralne i weryfikuje dopasowanie kandydata do kultury organizacyjnej firmy. Sprawdza, jak dotychczas wyglądała praca kandydata, czy korzystał z jakiegoś modelu zarządzania projektami, w jaki sposób delegował zadania czy rozwijał zespół. Zbiera wszystkie kluczowe informacje, które pomogą w podjęciu ostatecznej decyzji o zatrudnieniu danej osoby.
Co jeśli nie wiem, jakie warunki pracy zaoferować?
Chcesz zatrudnić osobę, która sprawdzi się w roli kierownika, ale nie wiesz, jakie warunki pracy będą konkurencyjne? Podczas warsztatu pomożemy Ci ustalić:
- miejsce pracy, czy ma to być praca zdalna, praca hybrydowa czy stacjonarna,
- narzędzia potrzebne do pracy, np. telefon komórkowy, komputer, samochód służbowy, odpowiednie programy i systemy umożliwiające efektywną pracę,
- wynagrodzenie, które odpowiada aktualnym potrzebom pracowników i realiom rynkowym,
- kompetencje, których brakuje w Twojej firmie.
Co jeśli kierownik nie odnajdzie się w nowym miejscu pracy?
Jeśli kierownik nie odnajdzie się w nowym zespole i w ciągu 3 miesięcy zrezygnuje z pracy, zaproponujemy Ci kolejnego kandydata, bez dodatkowych kosztów.
Co jeśli kierownik nie będzie się dogadywał z nowym zespołem?
Kierownik eksportu to osoba, która ma nie tylko zarządzać działem, dlatego kluczowe jest, by pasowała do zespołu. Jeśli w ciągu 3 miesięcy zrekrutowana osoba zrezygnuje, dostarczymy Ci kolejnego kandydata, bez żadnych dodatkowych kosztów.
Wypełnij formularz
i wyceń rekrutację do swojej firmy
Umów się na bezpłatną konsultację, podczas której omówimy potrzeby Twojej firmy. Sprawdź, jak możemy Ci pomóc w pozyskaniu kandydatów z kompetencjami, które wesprą Twój biznes.
